Il nostro team di supporto è a disposizione per risolvere problemi tecnici e garantire ai nostri clienti un'esperienza di lavoro fluida e senza problemi.
Il Supporto Tecnico di VAY si distingue per:
Ogni richiesta di supporto viene gestita con uno dei seguenti obiettivi:
Per garantire un'assistenza efficace e tempestiva, chiediamo ai nostri clienti di:
Il nostro supporto è pensato come assistenza tecnica e non come servizio di manutenzione. Il nostro team lavora con impegno per supportare i clienti nella risoluzione di problematiche anche oltre il normale perimetro del contratto di assistenza, ma è essenziale che l'azienda disponga di personale tecnico con una conoscenza anche minima dei nostri prodotti e servizi. Questo assicura una comunicazione più efficace e un processo di troubleshooting più rapido ed efficiente.
Per chiarire la differenza tra i due servizi, ecco una breve spiegazione:
I nostri orari di supporto sono i seguenti:
Supporto Standard
Lunedì - Venerdì | dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.30
Supporto avanzato (con contratto)
Lunedì - Venerdì | dalle 08.00 alle 20.00
Sabato e Domenica a mezzo ticket
Tutti i clienti con un contratto attivo possono aprire un ticket di assistenza.
Per garantire una gestione efficiente, tutte le richieste devono essere inviate tramite il sistema di ticketing.
Per aprire un ticket, accedi al Portale di Supporto Clienti di VAY https://supportoclienti.it seleziona "Nuovo Ticket di Supporto" e inserisci tutte le informazioni necessarie oppure più semplicemente puoi inviare una mail a info@supportoclienti.it.
Assicurati di rispettare i requisiti richiesti per una gestione più rapida ed efficace del tuo caso.